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F.A.Q

-Comment créer un compte sur Bepapaia?

  • Allez sur le menu S'inscrire.
  • Entrez les données requises dans notre formulaire d’inscription.
  • Quand votre inscription sera complète, nous recevrons vos informations et vous obtiendrez un nom d’utilisateur (identifiant) et un mot de passe sur Bepapaia.

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- Comment acheter en ligne sur Bepapaia sans posséder un compte?

Pour pouvoir acheter, il est nécessaire d’avoir un compte, pour cela, il vous faut créer un compte sur Bepapaia. C’est très facile et très rapide, si vous ne savez pas comment faire, veuillez consulter Comment créer un compte.

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- Pourquoi dois je créer un compte utilisateur ?

Cette page est réservée aux professionnels et non aux particuliers. Pour cette raison, il est nécessaire que nous puissions vérifier les données de votre entreprise.

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- Comment récupérer mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez les retrouver en vous rendant au menu Ouvrir une session. Introduisez votre adresse mail et vous recevrez un mail vous expliquant la procédure à suivre pour pouvoir récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe.

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- Comment débuter une session sur Bepapaia?

La prochaine fois que vous entrez sur notre boutique en ligne, rendez vous directement sur le menu Ouvrir une session et introduisez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe.
Pour pouvoir débuter une session, il vous faut être inscrit sur la web de Bepapaia et pour cela il vous faut créer un compte dans le menu S'inscrire.

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- Comment puis-je modifier les informations de mon compte sur Bepapaia?

Si vous souhaitez modifier n’importe laquelle des données de votre compte,  allez tout simplement dans le menu 'Mon Compte' et cliquez sur Editer.

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- Puis-je changer mon adresse de livraison?

Oui bien sûr. Si vous souhaitez modifier n’importe laquelle des données de votre compte, allez tout simplement dans le menu Mon Compte et cliquez sur Editer.

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- Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, vous pouvez passer commande par téléphone durant nos horaires d’ouverture. Contact .

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- Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Si vous voulez changer ou annuler votre commande, aller sur Contact et envoyer nous un mail ou téléphonez nous pour que nous puissions traiter votre demande. Dans le cas d’un retour de marchandises, veuillez consulter notre menu Conditions de renvoi de produits.

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- Comment suivre ma commande ? Comment suivre l’état de livraison de ma commande ?

Si vous souhaitez connaître l’état de livraison de votre commande, vous devez entrer dans Mon Compte et vous rendre dans le menu Mes Commandes

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- Quel type de livraison faites-vous ?

Pour savoir les types et les coûts de nos différents envois nationaux et internationaux, veuillez consulter le lien Méthodes et coûts de livraison.

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- J’ai reçu un article qui ne correspondait pas à ma commande ou un article défectueux , que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé, défectueux ou qu’il vous manque un article, veuillez prendre Contact avec nous par mail ou téléphone pour que nous puissions solutionner le problème au plus vite.

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- Il manque des articles lors de la réception de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé, défectueux ou qu’il vous manque un article, veuillez prendre Contact avec nous par mail ou téléphone pour que nous puissions solutionner le problème au plus vite.

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- Que se passe t’il en cas de rupture de stock ?

Si les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock, vous pouvez décider ou de changer votre commande ou nous vous remboursons le coût de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Conditions de renvoi de produits.

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- Ma commande ne m’est toujours pas parvenue.

Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé, défectueux ou qu’il vous manque un article, veuillez prendre Contact avec nous par mail ou téléphone pour que nous puissions solutionner le problème au plus vite.

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- Comment savoir si ma commande a été envoyée ?

Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail récapitulatif de celle-ci confirmant son envoi ainsi que sa date estimée de livraison.
Si vous souhaitez consulter l’état de votre commande, rendez vous dans Mon Compte dans la section Mes Commandes.

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- Comment puis-je renvoyer mes articles?

Chez Bepapaia, renvoyer vos articles c’est facile! Il vous faut juste suivre les instructions suivantes:

  • Envoyez nous un mail ou un courrier préalable nous informant de la raison du renvoi du produit. Emballez les produits dans un paquet ou une lettre protectrice, de préférence dans leur paquet d’origine. Faites attention lors de cette opération car nous déclinerons toute responsabilité si les articles que nous recevons sont endommagés dû à un emballage inadéquat ou défectueux.  
  • Veuillez en outre inclure une copie de votre commande.
  • Puis envoyez votre paquet à l’adresse suivante :

Bepapaia
c/ Trafalgar, 41 – local.
08010 Barcelone
ESPAGNE

  • Envoyer ensuite un mail de confirmation de votre envoi et garder une copie de votre justificatif d’envoi jusqu’à réception de vos nouveaux produits et/ou de votre remboursement.
  • NOTE : Nous ne remboursons ni les frais de transports ni ceux de l’envoi initial et en aucun cas, ceux liés à tout autre motif. Nous remboursons uniquement les frais des marchandises réceptionnées correspondant aux articles défectueux.

Si vous avez un quelconque doute sur le fonctionnement du renvoi de nos produits, vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions de renvoi de produits.

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Si jamais j’ai reçu votre paquet via FEDEX, dois-je le renvoyer par FEDEX?

Même si vous avez reçu votre paquet par FEDEX, il vous est possible de nous le renvoyer via l’entreprise de transports de votre choix, tant que cet envoi est effectué en recommandé.

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-   Combien de temps cela prendra t’il pour être remboursé de ma commande ?

De 5 à 7 jours une fois que nous avons bien réceptionné votre paquet. Pour plus d’informations sur le processus de remboursement, veuillez consulter notre Conditions de renvoi de produits.

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- Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Chez Bepapaia nous nous soucions de la confiance que vous nous accordez lors de votre achat au sein de notre boutique en ligne. Veuillez trouver ci-dessous tous les modes de paiement que nous vous proposons :

· Virement bancaire

  Vous avez juste à réaliser un virement du montant de votre commande sur le compte bancaire de Bepapaia
  Banco Santander: ES13 0049 1363 0427 1033 2376
  SWIFT: BSCHESMMXXX

  Un fois votre virement réalisé, nous vous enverrons un justificatif de ce dernier comme confirmation de votre paiement.
· Payer avec Paypal

  Si vous avez l’habitude d’utiliser Paypal lors de vos achats sur internet, vous avez aussi l’option d’utiliser ce mode de paiement avec Bepapaia.
  Si vous ne savez pas ce qu’est Paypal et comment fonctionne ce mode de paiement, veuillez cliquer sur ce lien pour une explication simple et détaillée. Ce mode de paiement est une solution rapide, facile et sûre pour pouvoir payer vos achats en ligne.
Lorsque vous aurez finalisé votre commande, vous aurez l’option de payer en utilisant Paypal. Pour ce faire, il vous faudra choisir ce moyen de paiement. Lorsque que vous aurez cliqué sur cette option, une page de Paypal apparaitra sur laquelle vous pourrez introduire vos données et transférer le montant de votre commande vers notre compte bancaire.
· Paiement par carte bancaire

Vous avez l’option de payer directement par carte bancaire. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express.
Lorsque vous aurez finalisé votre commande, choisissez l’option Carte Bancaire. Lorsque vous aurez introduit votre numéro de carte bancaire, vous serez redirigé vers la page de paiement de votre banque pour vous assurer un paiement sécurisé.
Nous n’enverrons aucun produit si nous n’avons pas reçu une confirmation de paiement au préalable. Apres vérification que le règlement ait été effectué, nous procèderons à l’envoi des marchandises.

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- Quelle est le montant minimum d‘achat pour pouvoir passer commande?

Pour toutes les commandes nationales et internationales, le montant minimum d’achat est de 100€.

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- Que signifie le menu « Mes Favoris » ?

Dans ce menu, vous pourrez conserver les références de tous les produits Bepapaia qui vous plaisent et choisir plus tard ceux que vous souhaitez finalement acheter. Pour créer une liste de vos envies, cliquer simplement sur le bouton Ajouter à mes Favoris se trouvant dans la fiche Produit de chaque article.

Pour ajouter les produits de la liste de vos envies à votre panier, il vous faudra cliquer sur le bouton Ajouter au Panier se trouvant dans la fiche Produit de chaque article.

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- Quels sont les coûts d'envoi?

  ESPAGNE ( Péninsule ) ESPAGNE (Baléares) ESPAGNE (Canaries, Ceuta y Melilla) EUROPE RESTE DU MONDE
COÛT 10 € 15 € 35 € 25 € 60 €
GRATUIT POUR  UNE COMMANDE SUPERIEURE A  500 € 500 € 500 € 500 € 600 €

ESPAGNE (Péninsule):
Coüt: 10 €
Gratuit pour une commande superieure a: 500 €

ESPAGNE (Baléares):
Coüt: 15 €
Gratuit pour une commande superieure a:  500 €

ESPAGNE (Canaries, Ceuta y Melilla):
Coüt: 35 €
Gratuit pour une commande superieure a: 500 €

EUROPE:
Coüt: 25 €
Gratuit pour une commande superieure a:  500 €

RESTE DU MONDE:
Coüt: 60 €
Gratuit pour une commande superieure a:  600 €

*Prix hors taxes.

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- Comment utiliser un code promotionnel ?

Une fois votre sélection de produits réalisée dans le menu Mon Panier, vous verrez apparaître une fenêtre vous indiquant d’inscrire votre code promotionnel. Vous devrez insérer votre code promotionnel en tenant compte des majuscules et des minuscules et vous pourrez ensuite continuer votre commande.

Les codes promotionnels sont valables jusqu’à une date limite et doivent par conséquent être utilisés avant celle-ci. Selon le code promotionnel que vous possédez, il vous sera possible de l’utiliser une ou plusieurs fois, pour cela veuillez vous référer aux conditions indiquées sur chaque coupon.

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- Comment obtenir un coupon de réduction ?

Les codes promotionnels s’obtiennent à travers nos réseaux sociaux si vous faites partie des fans ou bien si vous avez souscris à notre Newsletter.

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- Est-il possible d’acheter des pièces à l’unité sans présentoirs ?

Oui bien sur. Envoyez nous un mail et nous vous confirmerons si nous pouvons vous offrir cette option pour les articles désirés.

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- Je ne trouve pas la réponse à mes questions, comment puis-je joindre votre service clients ?

Si vous avez un doute ou une question, n’hésitez pas à vous mettre en relation directement avec nous bien par mail ou téléphone.

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Comment Créer un compte

  1. Allez sur le menu Inscrivez-vous.

  2. Entrez les données requises dans notre formulaire d’inscription.
  3. Quand votre inscription sera complète, nous recevrons vos informations et vous obtiendrez un nom d’utilisateur (identifiant) et un mot de passe sur Bepapaia.
  4. La prochaine fois que vous entrez sur notre boutique online, rendez-vous directement sur le menu Ouvrir une session et introduisez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe.
  5. Si vous souhaitez modifier n’importe laquelle des données de votre compte, allez tout simplement dans le menu 'Mon Compte' et cliquer sur 'Editer'.

Comment acheter?

  • Pour passer commande, vous devez d’abord créer un compte sur notre site et vous recevrez un mail de confirmation contenant votre nom d’utilisateur (identifiant) et votre mot de passe.
  • Vous pourrez ensuite accéder à notre catalogue complet de produits de vente en gros et consulter les prix de tous nos articles.
  • Pour pouvoir réaliser une commande sur notre site Bepapaia, allez sur notre catalogue en ligne et une fois que vous avez sélectionné les produits de votre choix, indiquez la quantité souhaitée puis ajoutez à votre panier. Note: Pour certains produits, il vous sera nécessaire de spécifier les dimensions souhaitées pour chacun d’entre eux. Vous trouverez un guide des différentes tailles proposées dans le fichier Guide des Tailles.
  • Quand vous avez terminé la sélection de vos produits Bepapaia préférés, vous pouvez voir l’ensemble de votre commande en vous rendant dans Mon Panier en haut à droite de la page. Dans cet espace, il vous sera possible, si vous le souhaitez, de modifier les quantités et tailles ou d’éliminer des produits de votre commande.
  • Satisfait de votre sélection? Cliquer sur le bouton Terminer pour passer commande.
  • Pour finaliser votre commande, vous devez sélectionner le mode de paiement de votre choix (Paypal, carte de crédit ou virement bancaire). Dans le cas d’un virement bancaire, nous vous serons reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir un justificatif de paiement de manière à confirmer votre commande. Nous n’effectuerons aucun envoi de produits tant que le versement n’a pas été confirmé.
  • Une fois le paiement de votre commande réalisé, nous effectuerons l’envoi des produits accompagné d’un mail contenant le numéro de suivi du colis ainsi que le délai de livraison.

Mes Favoris

Si lors de la découverte de notre catalogue, vous trouvez des produits qui vous plaisent mais que vous n’êtes pas encore complètement sûrs de vouloir les commander, vous pouvez créer une liste de vos envies en utilisant pour cela le bouton Ajouter à mes Favoris. L’espace Mes Favoris vous permet de garder en mémoire tous vos produits Bepapaia préférés et de choisir ultérieurement ceux que vous voulez commander. Vous pouvez accéder quand vous le souhaitez à Mes Favoris en cliquant sur le lien situé en haut à droite de la page. Pour ajouter les produits de la liste de vos envies à votre panier, il vous faudra cliquer sur le bouton Ajouter au Panier se trouvant dans la fiche produit de chaque article.

Méthodes et coûts de livraison

Les envois sont gratuits pour toute commande supérieure à 500€.

Les commandes inférieures à 500€ ont des frais d’envoi de :

  • 10€ pour l’Espagne métropolitaine et seront envoyées en NACEX.
  • 25€ pour l’Europe et seront envoyées en UPS.
  • 60€ pour les envois hors Europe et seront envoyées en UPS.

 Si vous passez commande :

  • En Espagne métropolitaine, vous la recevrez en 1 ou 2 jours ouvrés.
  • Les envois internationaux tarderont environ entre 7 et 10 jours ouvrés.

 Si vous réalisez une commande en ligne après le jeudi 12h00, vous la recevrez à partir du lundi de la semaine suivante.

 Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande contenant le numéro de suivi de votre colis.

 Les envois ne seront réalisés que suite à la confirmation de votre paiement.

 ESPAGNE (Péninsule)ESPAGNE (Baléares)ESPAGNE (Canaries, Ceuta y Melilla)EUROPERESTE DU MONDE
COÛT 10 € 15 € 35 € 25 € Sur consultation
GRATUIT POUR UNE COMMANDE SUPERIEURE A 500 € 500 € 600 € 500 €  

ESPAGNE (Péninsule):
Coüt: 10 €
Gratuit pour une commande superieure a: 500 €

ESPAGNE (Baléares):
Coüt: 15 €
Gratuit pour une commande superieure a:  500 €

ESPAGNE (Canaries, Ceuta y Melilla):
Coüt: 35 €
Gratuit pour une commande superieure a: 600 €

EUROPE:
Coüt: 25 €
Gratuit pour une commande superieure a:  500 €

RESTE DU MONDE:
Coüt: Sur consultation

*Prix hors taxes.

Comment payer ?

Chez Bepapaia nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat dans notre boutique en ligne. Veuillez trouver ci-dessous tous les modes de paiement que nous vous proposons:

  • Paiement par carte bancaire
    Vous avez l’option de payer directement par carte bancaire. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Lorsque vous aurez finalisé votre commande, choisissez l’option Carte Bancaire. Lorsque vous introduirez votre numéro de carte bancaire, vous serez redirigé vers la page de paiement de votre banque pour vous assurer un paiement sécurisé. Votre achat doit être d’un montant minimum de 100€. Nous n’enverrons aucun produit si nous n’avons pas reçu une confirmation de paiement au préalable. Apres vérification que le règlement a été effectué, nous procèderons à l’envoi des marchandises.
  • Virement bancaire
    Vous avez juste à réaliser un virement du montant de votre commande sur le compte bancaire de Bepapaia: Banco Santander: ES13 0049 1363 0427 1033 2376 ou SWIFT: BSCHESMMXXX.            CaixaBank: ES61 2100 0681 0002 0032 9017 ou SWIFT: CAIXESBBXXX.                                          Une fois votre virement réalisé, nous vous enverrons un justificatif de ce dernier comme confirmation de votre paiement.
  • Payer avec Paypal
    Si vous avez l’habitude d’utiliser Paypal lors de vos achats sur internet, vous avez aussi l’option d’utiliser ce mode de paiement avec Bepapaia. Si vous ne savez pas ce qu’est Paypal et comment fonctionne ce mode de paiement, veuillez cliquer sur ce lien pour une explication simple et détaillée. Ce mode de paiement est une solution rapide, facile et sûre pour pouvoir payer vos achats en ligne.
    Lorsque vous aurez finalisé votre commande, vous aurez l’option de payer en utilisant Paypal. Pour ce faire, il vous faudra choisir ce moyen de paiement. Lorsque que vous aurez cliqué sur cette option, une page de Paypal apparaitra sur laquelle vous pourrez introduire vos données et transférer le montant de votre commande vers notre compte bancaire.

Renvoi de produits

Chez Bepapaia, renvoyer vos produits c’est facile! Il vous faut juste suivre les instructions suivantes:

  • Envoyez nous un mail ou un courrier préalable nous informant de la raison du renvoi du produit. Emballez les produits dans un paquet ou une lettre protectrice, de préférence dans leur paquet d’origine. Faites attention lors de cette opération car nous déclinerons toute responsabilité si les articles que nous recevons sont endommagés dû à un emballage inadéquat ou défectueux.   
  • Veuillez en outre inclure une copie de votre commande.
  • Puis envoyez votre paquet à l’adresse suivante :

Bepapaia
C/ Trafalgar, 41 - Local
08010 Barcelone
Espagne

  • Envoyer ensuite un mail de confirmation de votre envoi et garder une copie de votre justificatif d’envoi jusqu’à réception de vos nouveaux produits et/ou de votre remboursement.
  • NOTE : Nous ne remboursons ni les frais de transports ni ceux de l’envoi initial et en aucun cas, ceux liés à tout autre motif. Nous remboursons uniquement les frais des marchandises réceptionnées correspondant aux articles défectueux.

Si vous avez un quelconque doute sur le fonctionnement du renvoi de nos produits, vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions de renvoi de produits.