- ¿Cómo puedo hacerme una cuenta en Bepapaia?

• Entra en el apartado 'Registrarse'.
• Introduce los datos necesarios que te indicamos en nuestro formulario de inscripción.
• Cuando esté completado el registro, recibiremos tus datos. Ya tendrás tu nombre de usuario y tu contraseña en Bepapaia.

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- ¿Puedo comprar en Bepapaia sin tener un usuario en la web?

No, para comprar necesitas crear una cuenta en Bepapaia. Es muy rápido y fácil, si tienes dudas sobre cómo crearla consulta 'Cómo crear una cuenta'.

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- ¿Por qué debo registrarme como usuario?

Esta página es sólo para profesionales y no para particulares. Por este motivo necesitamos verificar tus datos.

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- ¿Cómo recupero mi nombre de usuario o contraseña?

Si has olvidado tu nombre de usuario o de contraseña puedes recuperarlos en el apartado 'Iniciar sesión' introduciendo tu dirección de correo electrónico recibirás un mail con el procedimiento que debes seguir para recuperar tu nombre de usuario o contraseña.

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- ¿Cómo inicio sesión en Bepapaia?

La próxima vez que entres en nuestra tienda online, solo tienes que ir directamente al apartado 'Iniciar sesión' e introducir tu nombre de usuario y contraseña.
Para iniciar sesión tienes que estar registrado en la web de Bepapaia para ello tienes que crearte una cuenta en el apartado 'Registrarse'.

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- ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta en Bepapaia?

Si quieres modificar cualquier dato de tu cuenta, solo tienes que ir al apartado 'Mi Cuenta' y hacer clic en 'Editar'.

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- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sí. Si quieres modificar cualquier dato de tu cuenta, solo tienes que ir al apartado 'Mi Cuenta'y hacer clic en 'Editar'.

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- ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Sí, puedes hacer pedidos por teléfono en nuestro horario comercial. Puedes encontrar nuestros datos en el apartado 'Contacto'.

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- ¿Puedo cambiar / cancelar mi pedido?

Si quieres cambiar o cancelar el pedido ponte en 'Contacto' con nosotros vía mail o teléfono para que podamos solucionar la incidencia. En caso de que sea una devolución puedes consultar nuestra 'Política de devoluciones'.

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- ¿Cómo puedo seguir mi pedido?¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Si quieres consultar el estado de tu pedido debes entrar en 'Mi Cuenta' en el apartado 'Mis Pedidos'.

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- ¿Qué métodos de envío tenéis?

Para saber los métodos y los gastos de envío nacionales e internacionales consulta en este link 'Métodos y gastos de envío'.

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- He recibido un artículo incorrecto o defectuoso en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si hay un artículo incorrecto, defectuoso, falta un artículo o aún no te ha llegado ponte en 'Contacto' con nosotros vía mail o teléfono para que podamos solucionar la incidencia.

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- Faltan artículos en mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Si hay un artículo incorrecto, defectuoso, falta un artículo o aún no te ha llegado ponte en 'Contacto' con nosotros vía mail o teléfono para que podamos solucionar la incidencia.

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- ¿Qué pasa si lo que he pedido está fuera de stock? 

Si lo que has pedido está fuera de stock puedes cambiar el pedido o podemos reembolsarte el coste del pedido. Para más información cosulta nuestra 'Política de Devoluciones'.

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- Mi pedido todavía no ha llegado.

Si hay un artículo incorrecto, defectuoso, falta un artículo o aún no te ha llegado ponte en 'Contacto' con nosotros vía mail o teléfono para que podamos solucionar la incidencia.

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- ¿Cómo sé si se ha enviado ya mi pedido?

Cuando enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado y la fecha en la que deberás recibirlo.
Si quieres consultar el estado de tu pedido también puedes entrar en 'Mi Cuenta' en la sección 'Mis Pedidos'.

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- ¿Cómo puedo devolver un pedido?

Devolver artículos en Bepapaia es muy fácil, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

• Una vez hayamos recibido tu mail informándonos del motivo de la devolución, empaqueta los artículos que quieras devolver en un caja o sobre acolchado, preferiblemente en su envoltorio original. Ten mucho cuidado en este proceso porque no nos haremos responsables de los artículos que recibamos dañados a causa de un embalaje deficiente.Si recibimos artículos deteriorados debido a un embalaje inadecuado no serán devueltos.
• Incluye una copia de la hoja de pedido..
• Envíanos tu caja o sobre a la siguiente dirección:
  Bepapaia
  C/ Trafalgar, 41 – Local (08010) Barcelona (España)
• Envíanos un email confirmando que has realizado el envío y guarda una copia de tu recibo de envío hasta que hayas recibido los nuevos artículos o el abono.
• Nota: No se devolverán ni los gastos del servicio ni del envío original. Sólo se cubren los gastos de envío de las mercancías retornadas por artículos defectuosos. No se cubren los gastos de envío por otros motivos.

Para más información puedes consultar en 'Política de Devoluciones'

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-  He recibido vuestro pedido con NACEX, ¿tengo que devolverlo también a través de NACEX?

Aunque hayas recibido tu pedido con NACEX, puedes devolverlo a través de cualquier otra empresa de transporte, siempre que sea un envío certificado. 

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-  ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso por devolución? 

De 5 a 7 días una vez hayamos recibido el pedido. Para más información sobre el proceso de devolución consulta nuestra 'Política de Devoluciones'

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- ¿De qué métodos de pago disponéis para pagar mi pedido?

En Bepapaia queremos que te sientas seguro y cómodo a la hora de comprar en nuestra tienda online. Aquí debajo te detallamos las formas de pago que te ofrecemos:

• Transferencia bancaria
  Sólo tienes que realizar una transferencia con el importe de tu pedido a la cuenta bancaria de Bepapaia:
  Banco Santander: ES13 0049 1363 0427 1033 2376
  SWIFT: BSCHESMMXXX
  Una vez que hayas realizado la transferencia, envíanos el comprobante de la misma, como confirmación de pago.
• Pago con Paypal
  Si realizas tus pagos en Internet cómodamente mediante Paypal, en Bepapaia también puedes comprar utilizando esta plataforma.
  Pero si aún no sabes lo que es Paypal, ni cómo funciona, en este link te explican lo fácil que es comprar en internet mediante este método. Una forma rápida, segura y cómoda de comprar online.
  Cuando hayas finalizado tu pedido, tendrás la opción de pagar utilizando Paypal. Cuando marques esta opción, te aparecerá la página pasarela de Paypal, donde podrás introducir tus datos y transferir el importe de tu pedido a nuestra cuenta bancaria.
• Pago con tarjeta de crédito
  Tienes la opción de pagar directamente con tu tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
  Cuando termines tu pedido, marca la opción tarjeta de crédito. Cuando introduzcas tu número de tarjeta, te conectaremos con una pasarela de pago a tu entidad bancaria, de una forma totalmente segura.
  No se envían pedidos sin la confirmación de pago. Cuando comprobemos que el pago ha sido realizado, procederemos al envío de la mercancía.

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- ¿Cuál es la compra mínima?

Para los pedidos nacionales e internacionales la compra mínima es de 100€.

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- ¿Qué es el apartado de 'Mis Favoritos'?

Es un lugar donde podrás guardar todos aquellos artículos de Bepapaia que te gusten y elegir más tarde los que quieras comprar finalmente. Para añadir productos a esta lista sólo tienes que hacer clic en el botón 'Añadir a Mis Favoritos', que encontrarás en la ficha de cada artículo.

Cuando ya te hayas decidido, puedes incluir todos los artículos que quieras a tu pedido haciendo clic en el botón 'Añadir a Cesta' que encontrarás en la ficha de cada producto.

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- ¿Cuáles son los gastos de envío?

* Precios sin IVA

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- ¿Cómo puedo usar un código de promoción?

Una vez has elegido los productos que quieres comprar en el apartado 'Cesta' verás una ventana para escribir el código promocional, deberás insertar el código promocional teniendo en cuenta las mayúsculas y las minúsculas y seguir con el proceso de compra.
Los códigos promocionales tienen caducidad, se deben utilizar cuando aún estén vigentes. Dependiendo del código promocional sólo se podrá utilizar una vez o más de una, deberás consultar las condiciones de cada cupón.

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- ¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?

Los códigos de descuento se pueden conseguir a través de nuestras redes sociales, si eres fan, o si estas suscrito a nuestro Newsletter.

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- ¿Se pueden comprar piezas sueltas, sin expositor?

Sí, se puede, envianos un email y comprobaremos si podemos ofrezerte este servicio. 

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- No encuentro las respuestas a mis preguntas, ¿cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Para cualquier otra duda ponte en 'Contacto' con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

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